Retour et échange
Vous disposez de 14 jours
Si un article ne vous convient pas, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
Demander votre retour
Tout se fait depuis votre espace client, sans nous écrire au préalable.
- Connectez-vous à votre compte et ouvrez la commande concernée.
- Cliquez sur Demander un retour, sélectionnez les articles et indiquez le motif.
- Nous validons votre demande, en général sous 24 heures ouvrées. Vous recevez alors par e-mail votre numéro de retour et l'adresse d'expédition.
- Renvoyez le colis avec ce numéro inscrit lisiblement dessus.
Vous préférez en parler de vive voix ? Appelez-nous au 09 71 56 59 66 ou écrivez à contact@imperial-lyon.fr, nous ouvrons le retour pour vous.
Le scellé de sécurité
Chaque vêtement est livré avec un scellé unique et numéroté. Il ne gêne pas l'essayage : vous pouvez enfiler la pièce, la regarder, en juger la coupe et la taille sans y toucher.
Ne le retirez qu'une fois certaine de garder l'article. Un vêtement dont le scellé a été rompu est considéré comme porté. Il donne lieu à une retenue sur le remboursement, proportionnée à la perte de valeur, qui peut atteindre la totalité du prix de l'article.
C'est la seule chose qui nous permet de garantir à la cliente suivante qu'elle reçoit une pièce neuve.
Dans quel état renvoyer les articles
Les articles doivent nous revenir neufs, non portés, non lavés, non parfumés, sans trace de maquillage, avec toutes leurs étiquettes d'origine et accompagnés d'une copie de la facture.
Les emballages d'origine font partie du produit et doivent être restitués.
- Les pochons de protection Imperial et Please : 5 € retenus par pochon manquant.
- Les boîtes, housses et coffrets : ils ne servent pas de colis d'expédition. Glissez-les dans un carton extérieur. Une boîte scotchée, écrite ou écrasée est une boîte perdue, et donne lieu à retenue.
Emballez soigneusement l'ensemble pour qu'il nous revienne intact. Un article abîmé pendant le transport de retour faute d'emballage suffisant peut voir son remboursement réduit ou refusé.
L'expédition du retour
Les frais d'envoi du retour sont à votre charge. Choisissez un mode d'expédition avec suivi et communiquez-nous le numéro à contact@imperial-lyon.fr : Imperial Lyon n'assume pas la responsabilité des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
Adresse de retour :
Imperial Lyon — SAV Web
21 rue du Président Édouard Herriot
69001 Lyon
France
Remboursement ou avoir
Dès que notre service retour a validé l'état de l'article, vous choisissez : un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, ou un avoir valable un an. Le remboursement porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison standard initialement payés.
Échanger un article
Indiquez « échange » comme motif au moment de votre demande, en précisant la taille ou le coloris souhaité. Contactez-nous rapidement si vous voulez que nous mettions la pièce de côté : nous la réservons à votre nom en attendant votre retour. Les frais d'envoi aller et retour restent à votre charge.
Pour aller plus vite, il nous arrive de vous proposer de passer directement commande du nouvel article et de vous rembourser le premier à sa réception.
En boutique, l'échange est possible sur tous les articles, dans la limite des stocks disponibles, sur présentation de la facture.
Article défectueux, endommagé ou non conforme
Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit, au 09 71 56 59 66 ou à contact@imperial-lyon.fr. Une photographie du défaut pourra vous être demandée.
Si l'erreur vient de nous ou si l'article est défectueux, nous vous remboursons les frais de livraison initiaux ainsi que les frais postaux du retour, et le scellé n'entre pas en ligne de compte. Chaque article retourné à ce motif est inspecté ; si aucun défaut n'est constaté, nous nous réservons le droit de vous refacturer l'article et les frais engagés.
Le remplacement intervient après réception et vérification de l'article.
À savoir
Nous n'expédions pas de commande les dimanches et jours fériés.
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, sans pouvoir être tenus responsables des retards liés à des circonstances indépendantes de notre volonté. Nous vous informons de tout retard imprévu.
Les éventuels droits de douane à destination restent à la charge du client.
Pour toute question, écrivez-nous depuis le formulaire de contact ou consultez nos conditions générales de vente.