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Retrait gratuit en boutique
Commandez en ligne et retirez au 21 rue du Président Édouard Herriot, Lyon 1er. Retrait possible le jour même sur les pièces en stock, sans frais de livraison.
Vous pouvez essayer sur place avant de valider, échanger une taille immédiatement, et faire réaliser vos retouches par nos couturières.
Choisissez « Retrait en boutique » à l'étape Transporteur de votre commande.
LIVRAISON
Livraison offerte dès 150 € d'achat en France et à Monaco.
LISTE DES PAYS DE LIVRAISON
Le Transport de votre colis
Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.
Livraison
1. J'habite à l'étranger, puis-je commander et me faire livrer ailleurs qu'en France ?
En effet, Imperial Lyon livre dans le monde entier.
2. Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Vous pouvez à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande dans votre espace "Mon compte", via la rubrique "Historique de commande". Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder au détail de votre commande. Ensuite vous devez cliquer sur le numéro de suivi pour savoir où est votre commande. Vous serez redirigé sur le site du transporteur et saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.
3. Quels sont les délais de préparation et d'expédition de ma commande ?
Toute commande passée du lundi au vendredi avant 16h00 est expédiée le jour même. Le samedi, la commande doit être effectuée avant 10h00 (hors jours fériés).
Les commandes passées du samedi 10h00 au dimanche minuit sont expédiées le lundi dans la journée.
Exemple :
Une commande Colissimo effectuée le lundi avant 16h est préparée et expédiée le jour même.
Une commande Colissimo effectuée le samedi avant 10h est préparée et expédiée le jour même.
Une commande Colissimo effectuée le dimanche est préparée et expédiée le lundi.
4. Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi. Voici les 2 modes de livraison que nous proposons :
- Click & Collect Livraison en magasin 100% Gratuit
Click & Collect est un service 100% gratuit, simple, rapide et très pratique. Utilisez le service Click & Collect pour récupérer gratuitement vos achats effectués en ligne dans votre magasin. Votre commande pourra être livrée en magasin le jour même de votre achat en ligne. Attention, les délais de livraison varient en fonction des horaires du magasin.
Comment ça marche ?
- Commandez sur la boutique en ligne www.imperial-lyon.fr
- Choisissez en option de livraison "Imperial - Click & Collect"
- Votre colis est prêt et vous attend à la boutique Imperial - 21 rue du Président Édouard Herriot, 69001 Lyon. Tél : 09 71 56 59 66. Horaires : du lundi au samedi de 10h00 à 19h00.
- Présentez l'e-mail de confirmation et une pièce d'identité à l'accueil de la boutique pour récupérer votre commande.
- Touchez, essayez, et si vous changez d'avis, l'échange est possible sur place. Si vous souhaitez vous faire rembourser, contactez-nous par email contact@imperial-lyon.fr ou demandez un avoir ou un remboursement directement en magasin.
*Vous pourrez retirer vos achats uniquement sur présentation de votre facture d'achat imprimée ou sur smartphone et d'une pièce d'identité en cours de validité.
- So Colissimo
Mon Domicile
Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné chez Imperial Lyon. Dans tous les cas vous êtes informé par courriel 24h avant la livraison de votre colis.
Rapidité
Les délais indicatifs de livraison à votre domicile sont de 48h*. (2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco).
Suivi
Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d'acheminement de votre colis par courriel :
- 24 h avant l'arrivée de votre colis.
- Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 6 jours en bureau de poste.
De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant son numéro.
*Le délai de 48h est celui donné par La Poste et la plupart du temps respecté. Il se peut malgré tout que ce délai soit sensiblement plus important de façon ponctuelle.
5. Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande dans les délais indiqués sur votre site ?
Sachez que nous faisons tout le nécessaire pour assurer la livraison de votre commande dans les délais indiqués ci-dessus. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison en cas de circonstances indépendantes de notre volonté. Nous ferons tout notre possible pour vous informer de tout retard imprévu. N'hésitez pas à nous contacter pour avoir des informations complémentaires au 09 71 56 59 66, ou par email contact@imperial-lyon.fr.
6. Le transporteur est passé mais je n'ai pas mon colis.
En cas d'absence du destinataire, le transporteur est tenu de déposer, dans sa boîte aux lettres, un bordereau de passage l'invitant à récupérer son colis à l'endroit indiqué.
À défaut de réclamer votre colis dans les 10 à 15 jours suivant la tentative de livraison, celui-ci sera renvoyé chez Imperial Lyon.
Si c'est le cas, merci de nous contacter dans les plus brefs délais pour un éventuel renvoi.
Aucune réclamation transporteur ne saura être prise en compte, passé le délai de 21 jours consécutifs à la réception de votre colis.
7. Que dois-je faire si un article livré est défectueux ?
Nous nous engageons à vous livrer des articles neufs et en parfait état. C'est pourquoi, si par mésaventure vous receviez un article défectueux, vous devez absolument prendre contact avec notre service SAV au 09 71 56 59 66 ou par email contact@imperial-lyon.fr.
8. Que dois-je faire si un article livré n'est pas le bon ?
Nous mettons toute notre attention et tout notre soin dans la préparation de votre colis. Cependant, si par malheur vous receviez un article différent de celui que vous aviez choisi, vous devez contacter rapidement notre service SAV au 09 71 56 59 66 ou par email contact@imperial-lyon.fr.